23년 동안 10개000+ 소매 프로젝트에 디스플레이 솔루션을 공급한 후 LEGOYO 팀은 공급업체 사양 시트에는 거의 나타나지 않는 이유로 조달 주기의 성공과 실패를 지켜보았습니다. "우리가 키오스크를 구입했다"와 "키오스크가 실제로 바늘을 움직였다" 사이의 격차는 하드웨어가 출시되기 몇 달 전에 내려진 결정에 달려 있습니다.
이 부분에서는 조달 팀이 평가할 때 이러한 결정이 어떻게 나타나는지 설명합니다.터치스크린 모니터 키오스크대화형 소매 환경을 위한 옵션.
아무도 말하지 않는 ROI 문제
업계 연구에 따르면 대화형 키오스크 배포의 첫 번째{0}}년 ROI는 20%~50%이며 투자 회수 기간은 유동인구에 따라 6~20{3}4개월입니다. (kioskindustry.org)
솔직히 말해서, 그 괄호는 너무 넓어서 실제 예산 책정에는 쓸모가 없습니다.
게시된 ROI 수치는 거의 항상 대체된 노동 시간과 상향 판매 프롬프트의 평균 티켓 상승만을 측정하기 때문에 이러한 스프레드가 존재합니다. 7주 이내에 투자금을 회수할 수 있는 레스토랑 체인 사례 연구는 무엇입니까? 이는 트랜잭션 빈도가 하루에 수백 건에 달하는 대용량-QSR 환경에서 발생합니다.
영업팀이 LEGOYO 키오스크 디스플레이 고객을 대상으로 ROI 예측을 실행할 때 다른 질문으로 시작합니다. 각 매장의 피크 시간-거래 건수는 얼마입니까? 매일 40건의 거래를 처리하는 전문 소매업체의 투자 회수 일정은 3년에 가깝습니다. 우리는 계산이 맞지 않는 프로젝트를 거부했습니다.-배포 실패로 인해 양측 모두에게 피해가 발생합니다.
예산을 대폭 늘리는 숨겨진 비용
중간급의 하드웨어 가격-대화형 쇼핑 키오스크다음과 같은 경우에는 단위당 $5,000 ~ $12,000 입니다.결제 단말기영수증 프린터도 포함되어 있습니다. 햇빛-으로 읽을 수 있는 디스플레이가 있는 실외 장치는 해당 기준에 30% ~ 50%를 추가합니다. 그늘진 설치의 경우 최소 1,000니트, 직사광선 노출의 경우 2,000+니트가 필요합니다.
이러한 수치는 대부분의 공급업체 견적에 나타납니다. 드물게 나타나는 것:
결제 처리에 대한 PCI 및 EMV 인증 수수료. 평면도가 키오스크 배치를 염두에 두고 설계되지 않은 경우 ADA 규정 준수 수정. 네트워크 및 전기 인프라는 각 위치에서 작동합니다. 다중-사이트 출시를 위한 예비 부품 재고.
숙련된 구매자라도 한 가지 비용이 발생합니다.-보증 기간은 출시 날짜가 아닌 배송 날짜부터 시작됩니다.- 사이트를 준비하는 동안 3개월 동안 보관된 키오스크는 단일 거래를 처리하지 않고도 보증 범위를 소진합니다. 우리 물류팀은 현장 준비가 확인될 때까지 제품을 출시하지 않습니다. 이 정책으로 인해 고객은 서비스 계약에 소요되는 실제 비용을 절약할 수 있었습니다.
PCAP 대 저항막: 환경에 따라 다릅니다.
투영형 정전식 터치스크린고객이 기대하는 것과 같은 반응성을 스마트폰에 제공하기 때문에 현재 키오스크 배포를 지배하고 있습니다.{0}} 그러나 PCAP 패널은 특정 조건에서 작동하지 않습니다.
장갑을 낀 조작이 가장 명확한 예입니다. PCAP에는 전도성 접촉이 필요합니다. 저항성 패널은 압력에만 반응합니다. 이는 창고 키오스크, 냉장-소매점 또는 직원이 작업용 장갑을 착용하는 모든 환경에서 안정적인 저항성을 제공합니다. PCAP "장갑 모드"가 존재하지만 성능은 장갑 두께와 재질에 따라 크게 달라집니다. (eagle-touch.com)
물은 또 다른 엣지 케이스를 만듭니다. 높은 신호-대-잡음 비율 PCAP 컨트롤러는 물방울 간섭을 필터링할 수 있지만 이 기능은 제조업체에 따라 다르며 비용이 추가됩니다. 저항성 패널은 표면 수분을 완전히 무시합니다.-활성화하려면 물리적 압력이 필요합니다. 화면을 자주 청소하는 실외 배포 또는 음식{6}}서비스 환경에서는 이러한 구별이 중요합니다.
PCAP는 소매 키오스크 애플리케이션의 약 80%에 적합한 선택입니다. -추운 환경, 기후 보호 장치가 없는 실외 노출, 무거운-산업용 장갑-을 제외하면 광학 선명도가 낮음에도 불구하고 저항성 패널이 정당화됩니다. 우리 엔지니어링 팀은 마진 최적화가 아닌 배포 환경을 기반으로 권장 사항을 제시합니다. 일치하지 않는 패널은 하드웨어 비용을 절약하는 것보다 서비스 호출 비용이 더 많이 듭니다.
제조업체와 리셀러: 차이점을 구분하는 방법
대화형 키오스크 시장에는 -자체 판금 제작을 수행하는 정품 제조업체와 상용 하드웨어에 브랜드를 적용하는 리셀러가 포함됩니다. 두 유형 모두 RFQ에 응답합니다.
배포 중간에 수정이-필요할 때 차이점이 분명해집니다.
LEGOYO는 40+명의 R&D 엔지니어와 함께 샤먼에서 자체 생산 시설을 운영하고 있습니다. 우리는 CNC 및 레이저 절단 장비를 자체적으로 운영하고-제3자와의 조정 없이 엔지니어링 프로토타입을 생산하며{3}}자체 시설에 대해 ISO 9001 및 14001 인증을 보유하고 있습니다. 원래 사양에 없던 결제 단말기의 브래킷 조정은 몇 달이 아닌 몇 주가 걸립니다.
50개를 초과하는 대량 터치스크린 모니터 키오스크 주문의 경우 평가 중인 공급업체에 시설 견학이나 가상 견학을 요청하세요. 생산 능력에 자신감이 있는 제조업체는 이를 주저 없이 수용합니다. 해외 제작업체와 협력하는 리셀러는 거절할 이유를 찾습니다.
키오스크가 실패하는 이유(힌트: 하드웨어 문제인 경우는 거의 없음)
키오스크 프로젝트의 성과가 저조한 가장 일반적인 이유는 하드웨어나 소프트웨어가 아닙니다. 고객은 단순히 키오스크를 사용하지 않습니다.
40% 미만의 배포 후 채택률은 공급업체가 인정하는 것보다 더 자주 발생합니다. (olea.com)
기여 요인: 고객 흐름에 비해 배치가 좋지 않음, 터치 상호 작용이 아닌 데스크톱 브라우저용으로 설계된 인터페이스, 전환 기간 동안 직원 격려 부재. 서비스 카운터 뒤에 위치한 키오스크는-기술적으로는 접근이 가능하지만 사회적으로 접근하기 불편한-사양에 관계없이 먼지를 수집합니다.
또 다른 실패 패턴은 6-개월쯤에 나타납니다. 배포를 지속적인 작업이 아닌 일회성 프로젝트로 처리하는 조직에서는{2}}초기 신규 기간 이후 참여가 감소합니다. LEGOYO는 소프트웨어 지원 키오스크 라인을 통해 배포 후 분석 대시보드를 제공합니다.-세션 수, 상호 작용 히트맵, 오류율 등- 그러나 대시보드는 채택 문제가 아니라 반복 문제를 해결합니다. 출시 직전에 배치 및 UI를 얻으려면-고객 트래픽 패턴을 무시하는 사이트 계획을 철회해야 합니다.
결론
대화형 쇼핑 키오스크는 충분한 거래량과 지속적인 최적화에 대한 조직의 노력이 있는 환경에서 측정 가능한 수익을 창출합니다. 잘 수행된 소매 배포의 평균 투자 회수 기간은-8개월에서 14개월 사이입니다.{2}}시장 조사에서 제안한 광범위한 범위보다 상당히 좁습니다.
대상 위치의 피크{0}}시간 거래량을 문서화하는 것부터 시작하세요. 그 하나의 숫자가 여부를 결정합니다.터치스크린 키오스크투자는 귀하의 운영에 적합합니다. 그런 다음 하드웨어에 대해 논의하기 전에 해당 번호에 대해 문의하는 공급업체에 견적을 요청하십시오.
LEGOYO의 키오스크 및 디스플레이 솔루션 팀은 실제 거래 데이터를 기반으로 ROI 평가를 제공합니다. 데이터 제출부터 투자 회수 예상까지 40{1}}시간이 소요됩니다. 귀하의 위치 수를 저희 팀에 문의하시면 거기서부터 시작하겠습니다.
