현대식 슈퍼마켓에 들어가면 선반 가장자리를 따라 전통적인 종이 가격표를 대체한 작은 전자 스크린이 눈에 띌 것입니다.
표면적으로 이것은 종이에서 스크린으로의 단순한 재료 대체-인 것처럼 보입니다. 그러나 더 깊이 파고들면 단순해 보이는 이 기술 뒤에는 아직 완전히 논의되지 않은 소매 운영 논리, 복잡한 비즈니스 역학, 기술 선택 딜레마 및 윤리적 논쟁에 엄청난 변화가 숨어 있다는 사실을 알게 될 것입니다.
ESL은-'인력 절감'이나 '높은 초기 투자 비용'과 같은 피상적인 결론이 아니라 기술 원리, 경제 논리, 소비자 심리학, 법적 경계 및 시장 현실에 대한 심층적인 분석을 제공합니다.
요약
ESL은 특정 유형의 소매업체에 적합하며 나머지는 아마도 돈을 낭비하고 있을 것입니다.
소매업체가 50+개의 매장을 운영하고 매일 가격을 변경하며 이미 백엔드 시스템 통합에 상당한 투자를 했다면{1}}ESL이 적합할 것입니다. 그게 프로필이에요. 그렇지 않으면 소매업체는 실제로 존재하지 않는 문제를 해결하기 위해 값비싼 기술을 구입하고 있을 것입니다.
ESL이란 무엇인가요?
전자 선반 라벨은 기본적으로 소형 무선 디스플레이 단말기입니다. 이는 세 가지 핵심 구성 요소로 구성됩니다.디스플레이 화면, a 통신 모듈, 그리고전력 시스템. 이러한 레이블은 무선 네트워크를 통해 백엔드 관리 시스템에 연결됩니다. 소매업체는 중앙 시스템에서 가격이나 제품 정보를 수정할 수 있으며, 변경 사항은 몇 초에서 몇 분 내에 모든 관련 매장 라벨과 동기화됩니다.{2}}
각 구성요소에는 실제 배포에서 ESL의 성능에 직접적인 영향을 미치는 기술적 선택이 포함됩니다.-
전자{0}}잉크지배한다. 흑백 입자로 채워진 수백만 개의 미세한 캡슐이 있습니다. 전하를 가하면 입자가 재배열되어 필요한 텍스트나 이미지를 형성합니다. 입자가 안정되면 그대로 유지됩니다.-디스플레이를 유지하는 데 전력이 필요하지 않습니다. 이것이 바로 이러한 것들이 단일 배터리로 5~10년 동안 작동할 수 있는 이유입니다. 직사광선 아래에서도 읽을 수 있는데, 이는 큰 창문이 있는 매장에 매우 중요합니다. 단점은? 느린 새로고침-업데이트 중에 화면이 1~2초 동안 깜박입니다. 색상은 제한되어 있으며 대부분 흑백이며 추가 비용이 발생하면 빨간색이나 노란색도 가능합니다. 그리고 추위에 제대로 작동하지 않아 냉동실 통로에서 심각한 문제가 됩니다.
LCD 화면원칙적으로 스마트폰 화면과 유사하며 풍부한 색상과 빠른 재생률을 갖추고 있으며 동적 콘텐츠는 물론 비디오까지 표시할 수 있습니다. 디스플레이를 유지하려면 지속적인 전원이 필요하며 일반적으로 홍보용 엔드 캡과 같은 특정 시나리오에만 사용됩니다.분할된 디스플레이계산기 화면과 유사합니다.-비용은 가장 저렴하지만 기능이 극도로 제한되어 있으며 점차적으로 시장에서 퇴출되고 있습니다.
유지 관리 현실
공급업체에서는 ESL이 개입 없이 수년 동안 자동으로 실행되어 "설정하고 잊어버릴" 수 있다고 종종 선전합니다. 현실은 그다지 장밋빛이 아니다. 5-10년의 배터리 수명은 이상적인 조건에서 이론적인 값입니다. 실제 수명은 업데이트 빈도, 주변 온도, 통신 조건 및 기타 요인에 따라 달라집니다. 빈도가 높은-업데이트 시나리오에서는 3-4년 내에 배터리를 교체해야 할 수도 있습니다. 그리고 배터리 교체는 노동 집약적인 작업입니다. 각 라벨의 충전 수준을 확인하고, 제거하고, 배터리를 교체하고, 다시 설치해야 하기 때문입니다. 한 매장 매니저는 배터리 교체일이 마치 폭탄을 해체하는 기분이고 라벨이 깨질까 봐 두려운 기분이라고 설명했습니다. 장비 고장도 불가피합니다. 화면 손상, 통신 모듈 고장, 브래킷 파손 등이 모두 발생할 수 있습니다. 수만 개의 라벨이 있는 매장의 경우 연간 수백 개의 잘못된 라벨을 처리하는 것은 매우 정상적인 일입니다.
온도 민감도많은 소매업체에서 간과하고 있습니다. E-잉크 새로 고침 속도는 저온에서 크게 감소하며 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 냉동고 및 냉장 섹션의 ESL 라벨 실패율은 주변 온도 선반보다 눈에 띄게 높습니다. 일부 매장에서는 해당 지역을 위해 특별히 저온용 특수 저온 모델을 구입해야 했으며, 이는 훨씬 더 많은 비용이 들었습니다.
색상 표현또 다른 제한 사항입니다. 대부분의 ESL은 흑백만 표시할 수 있으며 일부 제품은 세 번째 색상을 지원합니다. 진정한 풀-컬러 전자-종이 라벨은 가격이 비싸고 새로 고침 속도가 느리고 수명이 더 짧습니다. 풍부하고 다채로운 홍보 그래픽에는 여전히 전통적인 인쇄 자료가 필요합니다.
기술 인프라
지그비예전 기준이었는데BLE인수하게 되면서 일부 공급업체는 공급업체 종속을 만드는 독점 솔루션을 추진합니다.- BLE를 사용하는 주요 벤더를 선택하는 것이 좋습니다. 소매업체 ESL 프로젝트는 프로토콜 선택으로 인해 실패하는 경우가 거의 없습니다. 아래에 설명된 다른 이유로 인해 오류가 발생합니다.
완전한 ESL 시스템은 단순한 라벨 그 이상입니다. 백엔드에는 제품 데이터베이스를 유지 관리하고, 가격 책정 규칙을 설정하고, 업데이트 작업을 예약하기 위한 관리 소프트웨어가 필요합니다. 매장에는{2}}통신 게이트웨이를 배포해야 합니다.{3}}이러한 게이트웨이는 백엔드 명령을 수신하고 이를 라벨에 브로드캐스트합니다. 대규모 매장에서는 적용 범위를 보장하기 위해 수십 개의 게이트웨이가 필요할 수 있습니다.
중앙 집중식 아키텍처모든 처리를 클라우드 또는 본사 서버에 맡기므로 통합 관리가 편리하지만 네트워크 의존도가 높습니다.-매장 인터넷 연결이 끊기면 가격 업데이트가 중단됩니다.엣지 컴퓨팅 아키텍처처리 기능을 매장 수준에서 로컬로 배포하여 네트워크 중단 중에도 지속적인 운영을 허용하지만 로컬 장비의 복잡성과 유지 관리 비용이 증가합니다.
그것이 기술적 기반이다. 실제로 중요한 것은 이것이 흥미로운 상황이 되는 특정 상황에 대한 실제 가치로 변환되는지 여부입니다.-
노동 절약 신화
공급업체는 인건비 절감을 과장하는 경우가 많습니다.. 한 지역 체인의 경영진은 처음에는 두 명의 재고 직원 자리를 없앨 수 있다고 생각하면서 흥분했습니다. 실제로 가격표를 바꾸는 데 소요된 노동 시간을 계산해 보면-주당 약 10시간 정도에 불과했고, 추가 노동에 포함되지 않고 아침 개장 전에 직원이 직접 작업한 것으로 나타났습니다. 종이 가격표 교체는 일반적으로 상대적으로 여유로운 시간에 매장 직원이 수행하며 반드시 추가 고용이 필요하지는 않습니다. 더욱이 ESL 시스템 자체에는 일일 점검, 배터리 교체, 문제 해결을 위한 인력이 필요합니다. 많은 소매업체는 ROI 계산에서 "인건비 절감"을 가장 큰 판매 포인트로 삼지만 실제 절감액은 기대치보다 훨씬 낮습니다.
그렇습니다. 기존의 종이 가격표를 교체하려면 육체 노동이 필요합니다. 수만 개의 SKU가 있는 대형 슈퍼마켓에서는 매주 수백 또는 수천 개의 가격을 조정해야 할 수 있습니다. 직원들은 새 가격표를 인쇄하고, 통로를 통과하여 해당 제품을 찾고, 기존 태그를 교체하고, 태그가 제품과 정확하게 일치하는지 확인해야 합니다. 이 프로세스는 시간이 많이 걸릴 뿐만 아니라-오류가 발생하기 쉬우며-잘못된 가격표로 인해 결제 관련 분쟁은 물론 법적 문제까지 발생할 수 있습니다.
ESL은 이 프로세스를 근본적으로 변화시킵니다. 가격 조정은 백엔드 시스템에서 이루어지며 무선 네트워크를 통해 모든 라벨에 자동으로 동기화됩니다. 전체 프로세스는 100%에 가까운 정확도로 몇 분 안에 완료될 수 있습니다.
그러나 이러한 효율성 향상이 자동으로 인원 감소로 이어지지는 않습니다.
동적 가격 책정: 실제 가치 제안
ESL을 진지하게 고려하고 있는 소매업체의 경우,동적 가격 책정 기능은 투자할 가치가 있는 진짜 이유입니다.. 전통적인 종이 가격표는 가격 조정에 많은 비용이 들기 때문에-소매업체는 가격 안정성을 유지하는 경향이 있습니다. ESL은 가격 조정의 한계 비용을 거의 0에 가깝게 줄여 빈번한 가격 변경을 가능하게 합니다.
이는 일련의 전략적 가능성을 열어줍니다. 즉,-경쟁업체 가격 변화에 대한 실시간 대응, 재고 상태에 따른 유연한 가격 책정-유효 기간이 임박한 신선 제품을 할인하여 낭비를 줄입니다. 점심 시간에 준비된 음식 가격을 인상하고, 재고 정리를 위해 밤에 빵을 할인하는 등 하루 중 시간대별로 다른 가격을 구현합니다.{2}}
경제학자들은 이에 대한 용어를 사용합니다.-가격차별. 소매업체가 각 사람에게 지불할 최대 금액을 청구하는 극단적인 버전은 기술적으로는 가능하지만 법적으로나 윤리적으로는 -한계가 없습니다. ESL이 실제로 가능하게 하는 것은 더 온화한 형태입니다. 즉, 시간이나 고객 부문에 따라 가격이 다릅니다. 이는 거의 모든 곳에서 합법적이며 대부분의 소매업체가 실제로 하고 있는 일입니다.
이 업계의 실망스러운 현실은 실제 가치 제안이 동적 가격 책정 기능인 경우 공급업체가 노동력 절약 기술로 ESL을 판매한다는 것입니다.{0}} 그러나 동적 가격 책정에는 정교한 가격 책정 전략, 강력한 데이터 분석, 세심한 소비자 커뮤니케이션 기능이 필요합니다.{2}}대부분의 소매업체에서는 아직 개발하지 않은 기능입니다.이러한 기초 없이 ESL을 구입하는 것은 운전 방법을 모르고 경주용 자동차를 구입하는 것과 같습니다.
소비자 반발
EU는 DSA 및 DMA에 따른 디지털 가격 책정을 다루고 있습니다. 미국은 주마다 다릅니다.
빈번한 가격 변동으로 인해 침식될 수 있음가격 앵커. 전통적인 소매업에서 소비자는 자주 구매하는 품목의 "정상 가격"을 기억하고 이를 사용하여 프로모션의 매력을 판단합니다. 가격이 자주 변하면 이러한 가격 앵커가 약화될 수 있습니다.
더 골치 아픈 것은 '조종당하고 있다'는 느낌이다. 소매업체가 동적 가격 정책을 사용하고 있다는 사실을 소비자가 깨닫게 되면 조작된 느낌을 받을 수 있습니다. 최근 몇 년 동안 소셜 미디어에서는 특정 슈퍼마켓이 "당신이 누구인지에 따라 가격이 다르다"거나 "아침과 저녁에 가격이 다르다"고 불평하는 소비자를 본 적이 있습니다. 종종 오해가 있기는 하지만 평판에 대한 위험은 매우 현실적입니다. 시간-기반 가격 책정을 실험하고 있는 일부 미국 슈퍼마켓은 압도적인 온라인 비판으로 인해 실험을 중단해야 했습니다.
눈에 띄는 세대갈등이 있습니다. 젊은 쇼핑객은 가격 변동이 있어도 괜찮은 것 같습니다.-아마도 Uber의 급등 가격과 Amazon의 변동하는 가격에 익숙하기 때문일 것입니다. 나이든 고객은 진심으로 화를 냅니다. 한 매장 관리자는 한 나이든 여성이 지난번 방문 때와 달라진 오렌지 주스 가격을 보고 그를 '선배를 속였다'고 비난했다고 말했습니다. 동적 가격 책정도 아니었고-단지 일반 프로모션 종료일 뿐이었습니다. 그러나 이것이 소매업체가 직면한 인식 문제입니다.
비용 분석
소매업체가 ESL 투자를 평가할 때 ROI 계산에는 체계적인 편향이 있는 경우가 많습니다. 가격표 교체 작업은 직원이 최대 업무 능력을 발휘하지 못하는-피크 시간대에 수행되는 경우가 많기 때문에 인건비 절감 효과가 과대평가됩니다. 동적 가격 혜택은 정확하게 예측하기 어렵습니다. 지나치게 공격적인 동적 가격 책정은 소비자 반발을 유발할 수 있습니다. 숨겨진 비용은 과소평가되거나 완전히 생략되기도 합니다.
하드웨어 조달시작에 불과합니다. 단일 ESL 라벨의 가격은 크기, 기능, 구매량에 따라 몇 달러에서 수십 달러까지 다양합니다. 대형 슈퍼마켓에는 수만 개의 라벨이 필요할 수 있습니다. 그럼 거기에인프라 비용-통신 게이트웨이, 네트워크 장비 업그레이드, 백엔드 관리 소프트웨어 가입비. 또한 있다배포 비용-대형 매장의 초기 배포에는 전문 팀이 참여하는 데 몇 주가 걸릴 수 있습니다.
가장 쉽게 간과되는 것은통합 비용. ESL 시스템은 기존 POS 시스템, ERP 시스템, 재고 관리 시스템과 인터페이스해야 합니다. 이러한 시스템은 종종 다양한 공급업체에서 제공되며 다양한 데이터 형식과 인터페이스 표준을 사용합니다. 시스템 통합 지연은 일반적인 현상입니다.-원래 몇 달이 걸릴 예정이었던 작업이 반년 또는 심지어 1년까지 지연되는 경우가 많습니다. 특히 여전히 오래된 계산대 시스템을 사용하는 매장에서는 더욱 그렇습니다. 이는 업계에서 매우 흔한 일입니다.
훈련 비용그리고 현재 진행중인운영 및 유지 관리 비용무시할 수도 없습니다. 배터리는 정기적인 교체가 필요하고, 결함이 있는 라벨은 수리 또는 교체가 필요하며, 소프트웨어는 업그레이드 및 유지 관리가 필요합니다. 이 모든 비용을 합산해야만 실제 비용을 계산할 수 있습니다.총소유비용(TCO).
기회비용또한{0}}ESL에 투자한 자금이 매장 리모델링, 전자상거래 개발 또는 공급망 최적화에 사용될 수도 있다는 점을 고려해야 합니다.-
목표 시장
ESL 경제학은 규모의 경제가 뚜렷합니다. 대형 체인 소매업체는 더 나은 구매 가격을 얻을 수 있고, 고정 비용을 분산시킬 수 있으며, 가격 조정이 빈번할수록 이점은 더욱 분명해집니다.
소규모 독립 소매업체의 경우 상황은 완전히 다릅니다. 매장의 SKU 수가 5,000개 미만이고 주당 가격 조정 횟수가 50회 미만인 경우 ESL 투자 수익을 실현하는 데 7년 이상이 걸릴 수 있습니다. 대부분의 중소 소매업체에게 이는 합리적인 투자가 아닙니다.
너무 많은 중간 규모 식료품점이 약속된 ROI의 약 20%를 제공하는 ESL 프로젝트에 6만 달러를 지출했습니다.대부분의 독립 기업과 소규모 지역 체인은 물러나야 합니다.IT 부서가 기본적으로 "컴퓨터를 아는 사람"이거나 "경쟁업체가 컴퓨터를 하고 있다"는 것이 주요 동기인 매장의 경우에도 마찬가지입니다. 그 마지막 것은 예상보다 더 흔하고, 이런 종류의 돈을 쓰는 것은 끔찍한 이유입니다.
일반적인 함정
기술 선택 오류가장 흔한 함정입니다. 일부 소매업체는 비용 절감을 위해 소규모 공급업체의 솔루션을 선택했지만 공급업체가 인수되거나 전환되거나 단순히 파산하여 후속 서비스가 따라잡을 수 없게 되었습니다.- 결국 배포된 모든 레이블을 교체해야 했습니다. 이러한 사례는 업계에서 때때로 발생하며 손실이 수백만 달러에 달하는 경우가 많습니다.
통합 문제는 이미 논의되었으며 반복되지 않습니다.
많은 사람들이 예상하지 못하는 또 다른 점이 있습니다.직원의 저항. ESL 배치 중에 해고로 이어질 것을 우려하여 노조의 반대나 직원의 수동적 협력에 직면하는 것은 드문 일이 아닙니다. 경영진이 해고를 하지 않겠다고 약속하더라도 프로젝트가 지연되고 광범위한 의사소통과 협상이 필요한 경우가 종종 발생합니다.
추가 고려 사항
ESL의 가치는 가격을 표시하는 것뿐만 아니라 전체 소매 디지털 인프라의 일부가 된다는 점에도 있습니다. ESL 시스템이 재고 관리 시스템, POS, ERP와 통합되면 더욱 스마트한 운영이 가능해집니다. 시스템은 제품의 판매 속도와 재고 수준을 자동으로 모니터링하여 재고가 너무 높을 때 가격 프로모션을 자동으로 실행하고 재고가 부족할 때 재입고 알림을 보낼 수 있습니다. 일부 고급 ESL에는 피킹 시스템과 함께 사용할 수 있는 LED 표시등도 있습니다.{3}}직원이 온라인 주문을 처리할 때 대상 제품의 라벨이 프롬프트로 깜박입니다.
이러한 연결에는 높은 수준의 시스템 통합이 필요하며 이는 ESL 배포의 주요 과제 중 하나이기도 합니다.
고객 경험도 약간 업그레이드됩니다.{0}}더 이상 '선반에 있는 가격, 계산대에 있는 다른 가격' 상황이 아닙니다. 최신 ESL은 원산지, 영양 정보, 회원 전용 가격과 같은 더욱 풍부한 정보를 표시할 수 있습니다-. 일부 공급업체가 홍보하는 환경적 관점에 대해서는 회의적인 시각이 타당합니다. 예, 5~10년의 수명은 아마도 지속적인 종이 사용보다 높을 것입니다. 그러나 희귀 금속 추출 및 전자 폐기물을 설명하는 엄격한 수명 주기 연구가 부족합니다. ESL을 구매하는 이유는 아닙니다.
마지막 말
여전히 관심이 있는 사람들은 2~3개 매장에서 실제 파일럿으로 시작하는 것이 좋습니다. 체인 전반에 걸친 계약을 체결하기 전에 최소 6개월 동안 모든 것을 집요하게 측정하는 것이-필수입니다.-자체 운영에서 얻은 하드 데이터를 통해 결정을 내려야 합니다. 공급업체는 조기 약속을 추진할 것입니다. 저항하는 것이 좋습니다.
ESL은 적합한 소매업체를 위한 강력한 도구입니다. 그러나 "올바른 소매업체"는 업계에서 소매업체가 믿기를 바라는 것보다 훨씬 작은 범주입니다.
